Datagedreven marketing

De meeste marketingbeslissingen worden genomen op basis van ervaring, gevoel en overtuiging. Dat levert soms goede resultaten op, maar nooit structureel en zelden schaalbaar. Datagedreven marketing vervangt dat onderbuikgevoel door feiten. Niet als doel op zich, maar als middel om betere beslissingen te nemen: over welke klanten u benadert, via welk kanaal, met welke boodschap en op welk moment. Het resultaat is marketing die niet alleen creatiever wordt met elke campagne, maar ook aantoonbaar effectiever omdat u weet wat werkt en waarom.

Wat is data gedreven marketing?

Datagedreven marketing, ook wel data-driven marketing, is de aanpak waarbij marketingbeslissingen worden gebaseerd op verzamelde en geanalyseerde data over klanten en hun gedrag, in plaats van op aannames of intuïtie.

De basis is eenvoudig: elke interactie die een klant heeft met uw organisatie laat een spoor achter. Welke pagina’s hij bezoekt, welke e-mails hij opent, welke content hem aanzet tot actie en op welk moment hij afhaakt. Al die data vertelt u iets over wie uw klant is, wat hij zoekt en hoe hij beslist. Datagedreven marketing maakt die informatie bruikbaar, niet als interessant bijproduct, maar als fundament voor elke commerciële keuze die u maakt.

Dat begint bij verzamelen. Klantdata zit verspreid over CRM-systemen, marketingtools, webanalytics en verkoopregistraties. Datagedreven marketing brengt die bronnen samen tot één coherent beeld van de klant. Vervolgens wordt dat beeld geanalyseerd: welke klantsegmenten converteren het snelst, welke kanalen leveren de hoogste kwaliteit leads op en waar in de klantreis lekt de meeste waarde weg?

Die inzichten zijn het startpunt voor gerichte actie. U benadert de juiste klant, via het juiste kanaal, met de juiste boodschap, op het juiste moment, niet omdat u dat hoopt, maar omdat de data het aangeeft. Het gevolg is zichtbaar: hogere conversie, lagere kosten per nieuwe klant en een commerciële organisatie die met elke campagne scherper wordt omdat zij leert van wat de data teruggeeft.

Van data naar informatie en beslissing

Data gedreven marketing is door de grote hoeveelheid aan data niet makkelijk. Om van data informatie te maken is het belangrijk vooraf na te denken over:

  • Wat wil je weten? Wat moet je dan meten?
  • Hoe kan je de benodigde data verzamelen?
  • Hoe ga je de data analyseren?
  • Hoe ga je de analyses presentabel maken?

Wat kan ik met data gedreven marketing?

ls je de juiste data met elkaar combineert krijg je inzichten waardoor je echt kan personaliseren. Wij noemen dit B-2-Me. En kan je gerichte campagnes opstarten om klanten te activeren. Dit varieert van simpel naar geavanceerder. Er zijn 101 mogelijkheden te bedenken.

Vijf veelvuldig toegepaste voorbeelden:

    • Resultaatgerichtheid vergroten
      Door te meten weet je wat wel en niet werkt. Meten is weten is verbeteren.

    • Artikelen, producten en diensten aanbevelen
      Kenmerken van een lead worden op basis van overeenkomsten met je bestaande klanten gebruikt om aan te geven wat aanbevolen diensten, producten of artikelen zijn.

    • Persoonlijk aanspreken 
      Op basis van de persoonsgegevens kan je de klant of lead aanspreken met zijn voornaam, met een gepersonaliseerde boodschap in een voor hem herkenbare vormgeving.

    • Marketing automation 
      Het doen van een aantal acties zorgen ervoor dat de klant een bepaalde geautomatiseerde marketing campagne wel of niet ziet.

    • Leadscores toekennen 
      Op basis van acties kan je een leadscore toekennen aan een (potentiële) klant zodat we sales alleen de leads met de hoogste scoringskans kunnen laten benaderen.

Slim data combineren

Klantdata is opgeslagen in uiteenlopende systemen en bronnen. Er is sprake van een grote versnippering. De kunst is om de data zo aan elkaar te verbinden dat het leidt tot waardevolle inzichten. Pas dan ben je in staat om 360° klantprofielen te maken. Er kunnen overwachte patronen in de data worden gevonden. Met een platform is dit mogelijk. Daarnaast kan je op basis van data conclusies trekken over welke marktbewerkingsacties wel of niet werken. Hiermee kan je marketing, sales en business development steeds verder verbeteren

Van subjectief naar objectief

Door technologische ontwikkelingen zijn er steeds meer momenten waarop je contact hebt met klanten. Je verzamelt dus steeds meer data. Met de komst van online marketing tools komen er nieuwe mogelijkheden op het gebied van meetbaarheid. Door alles te meten worden campagnes geanalyseerd en geoptimaliseerd. Marketingbeslissingen worden steeds minder op gevoel genomen en steeds meer op basis van alle beschikbare data. Want data spreekt altijd de waarheid.